Кейс находится под NDA, а часть решений еще нет на проде, поэтому здесь без цифр, подробных схем и интерфейсов. Я описываю подход, задачи и свою роль. Сам продукт можно посмотреть в демо на сайте или в сторах

Создание Единого клиентский опыт между ДНК, медициной и генеалогией

Экосистема на стыке генетики, медицины и генеалогии: ДНК‑тесты, телемедицина и генеалогические услуги. Личный кабинет и приложение должны были объединить эти направления в один целостный опыт

role

Единственный дизайнер, вел проект от идеи до утверждения

task

• Сформировать архитектуру и концепт приложения, объединяющего ДНК, медицину/телемедицину и генеалогию в единый продукт

• Сократить разрывы между сервисами и заложить основу под будущее масштабирование

action

• Собрал контекст: провел аудит, изучил прошлые исследования и проблемные зоны, Сделал бенчмарк

• Восстановил карту сервиса «как есть» и нашел слепые зоны

• Спроектировал карту кросс-сценариев. Показал, как пользователь, пришедший за ДНК-тестом, будет органично перетекать в телемедицину

• Сформировал три концепции архитектуры: минимальный UX‑ремонт, кросс‑продуктовый вариант, суперап‑подход

• Провел серию коридорных тестов, визуальное исследование, собрал прототипы

result

• Один из концептов был принят как основа для будущего обновления приложения и объединения сервисов

• Команда получила не просто картинки, а масштабируемый архитектурный каркас, который позволяет планировать развитие продукта

team

• дизайнер
• ux-исследователь

Новая архитектура и концепт приложения

Бизнес хотел «современное и красивое» приложение, объединяющее ДНК, медицину и генеалогию. Но на входе не было ни актуальной карты экранов, ни понимания, как эти продукты должны пересекаться (много легаси)

1. Case

role

Единственный дизайнер, отвечал за результат целиком

task

• Увеличить вовлеченность после получения результатов

• Поднять конверсию в консультации и заполнение анкеты, встроив их в основной сценарий

action

• Встроил медицинскую анкету и запись к врачу прямо в процесс ожидания результатов теста. Это перестало быть «дополнительной опцией» и стало естественным шагом

• Переработал интерфейс выдачи результатов так, чтобы он выглядел не как серьезное медзаключение с персонализированными рекомендациями чекапов (связка с телемедом)

• Так как бесшовно подтянуть всех врачей в интерфейс было нельзя из-за легаси, мы спроектировали флоу, который элегантно маршрутизировал пользователя без ощущения «костыля»

result

Утвержден и передан в разработку новый end-to-end сценарий. Мы превратили тупиковый флоу получения результатов в генератор лидов для телемедицины

team

• дизайнер
• ux-исследователь
• аналитик

Сценарий получения результатов ДНК‑теста
и консультации

ДНК-тест — это кор-продукт. Но цикл ожидания долгий, а получив результаты, пользователи смотрели на них как на развлекательный контент и уходили. Конверсия в бесплатные консультации врачей была мизерной: люди просто не понимали их ценности

2. Case

role

Отвечал за логику, архитектуру и результат, работал с ограничениями, валидировал решения и курировал реализацию мидл‑дизайнером

task

• Повысить конверсию из интереса к услугам генеалогов в заказ

• Улучшить использование древа как точки входа для продаж услуг и как якоря удержания

action

• Спроектировали «иллюзию корзины»: пользователь визуально собирал разные услуги в один заказ, а под капотом система грамотно разводила процессы. Это было критично, так как по онлайн-поиску возврат автоматический (через 7 дней), а по архивному — ручной. Интерфейс взял эту сложность на себя

• Внедрили контекстные рекомендации: если пользователь добавлял родственника в дерево, система ненавязчиво предлагала подходящий тип поиска на основе заполненных данных

• Обновили онбординг: сделали первые шаги создания древа микро-итерациями (более эмоциональными и обучающими), добавив механики реактивации для старой базы

result

Мы развязали сложный узел ограничений через интерфейс, открыв дорогу к кросс-сейлу. Дерево превратилось из «бонусной фичи» в понятную точку входа для покупки генеалогических услуг

team

• 2 дизайнера
• продукт
• ux-исследователь
• аналитик
• проджект

Генеалогия: корзина, рекомендации и дерево

В разделе генеалогии (дерево, поиск, архивы) сценарии были строго линейными: купил одну услугу 🠖 получил экран успеха. Пользователи не понимали разницы между архивным и онлайн-поиском, а объединить их в один заказ было невозможно. Семейное древо, которое должно было драйвить продажи, пользователи бросали на старте

3. Case